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Lo que más nos preguntan

No me llegó el correo con las entradas

Revisá la carpeta de spam o promociones. Tus entradas también están siempre en «Mis entradas», entrando con el correo con el que compraste, y en el enlace que el local te haya mandado por WhatsApp — ese enlace es la entrada. Si no lo tenés, escribile al local: puede reenviártelo en el momento.

El código QR no escanea en la puerta

Subí el brillo de la pantalla al máximo y quitá el modo de ahorro de batería. Si aun así no lee, el personal de la puerta puede buscarte por tu nombre y tu cédula en la lista — por eso te los pedimos al comprar. Nadie se queda afuera por un teléfono.

Salí del local y ahora no me dejan entrar

Cada código entra una sola vez. Si vas a salir, pedí en la puerta que te escaneen la salida antes de irte: eso reactiva tu entrada y podés volver a entrar. Si ya saliste sin avisar, hablá con el personal de la puerta — ellos pueden arreglarlo.

Compré varias entradas y quiero repartirlas

Podés. Cada entrada es un código distinto y quien llegue con él entra. Mandale a cada persona su propio código: uno solo no sirve para dos personas, salvo que lo que compraste sea una mesa o una zona que admite a varias personas con un mismo código.

Quiero un reembolso o cambiar mi entrada

Eso lo decide el local que organiza el evento, no nosotros. El dinero de las entradas va al local, no a En Cartelera: le pagás directamente al local —por SINPE Móvil, transferencia, efectivo o, si el local lo ofrece, con tarjeta o SINPE Móvil por ONVO Pay, que acredita en la cuenta del local—, y son ellos quienes manejan reembolsos y cambios según sus propias condiciones. Escribiles a ellos.